Ortak ATM’de Yatırılan 11.000 TL’nin Geri İadesi Ve Süreç Sorunları

07.05.2026 tarihinde saat 14.05 civarında İzmir Bayraklı Gümüşpala’daki 107547 numaralı Yapı Kredi Bankası ortak ATM’sine Kuveyt Türk Bankası kartımla toplam 16.600 TL para yatırma işlemi yaptım. ATM, para yatırma sırasında sistemsel bir hata verdi ve ATM bölümüne paralar buruşuk şekilde geldiği için 5.600 TL’yi geri alabildim, kalan 11.000 TL ise ATM’nin içinde kalarak kapak kapandı ve işlem ne tamamlandı ne de iptal edildi, bu tutar hesabıma hiç geçmedi.

Hemen kendi bankam Kuveyt Türk’ü arayarak durumu bildirdim ve üç dört kez iade başvurusu yaptım. Her seferinde Yapı Kredi tarafından işlem görünmediği, bu nedenle bir şey yapılamadığı söylendi. Bu çağda ATM’nin kamerası, işlem kayıtları, logları, ilgili hesap hareketleri varken böyle bir işlemin “görünmüyor” denilerek geçiştirilmesini kabul edemiyorum. Daha sonra ben de doğrudan Yapı Kredi Bankası’nı aradım, fakat orada da yine “işlem görünmüyor” cevabını aldım.

Aradan 6 ay geçmesine rağmen ne bankalardan ne de başvurduğum savcılıktan hiçbir somut dönüş almadım. Müşteriden alacak olunca hesaplar anında bloke edilip icra işlemleri başlatılırken, ortak ATM’nin yuttuğu paranın aylarca araştırılmaması ve mağdurun bu kadar sahipsiz bırakılması büyük bir adaletsizliktir. Mevzu sadece para değil, bu başıboşluk ve sorumsuzluk duygusu beni çok üzüyor.

Yapı Kredi ve Kuveyt Türk’ün ilgili birimlerinin ortak ATM kayıtlarını ve kamera görüntülerini inceleyerek 07.05.2026 tarihli bu işlemi tespit etmesini, ATM’de kalan 11.000 TL tutarındaki paramın iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.