ATM'de Para Çekme İşlemi Sıkışması Ve Bloke Olan Tutarın İadesi Gecikiyor

15 Temmuz 2016 tarihinde saat 13:01 sularında Kuveyt Türk banka kartımla, Yapı Kredi Bankası’na ait Küçükçekmece Yarımburgaz Shell lokasyonundaki, İstasyon Mahallesi Yarımburgaz Caddesi No:76, 34303 Küçükçekmece/İstanbul adresinde bulunan 105123 numaralı ATM’den 12.000 TL para çekme işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında ATM paraları vermeye çalışırken banknotlar sıkıştı ve şüpheli işlem nedeniyle tutarın bir kısmı ATM içinde bloke oldu.

İşlem sonunda elime geçen parayı saydığımda 7.200 TL alabildiğimi, 4.800 TL’nin ise ATM’de blokede kaldığını fark ettim. Hemen Kuveyt Türk Katılım Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve kayıt oluşturuldu. Bu süreçte tarafıma 4703899 ve 2397862 numaralı taleplerle inceleme yapıldığı bilgisi verildi.

16 Temmuz tarihinde, Yapı Kredi Bankası’nın en geç 46 gün içinde ya bloke olan tutarı iade edeceği ya da SMS yoluyla olumlu veya olumsuz bir dönüş yapacağı iletildi. Ancak üzerinden 47 gün geçmiş olmasına rağmen ne herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım ne de hesabıma iade gerçekleşti. Bankamatik kaynaklı bu sorun nedeniyle mağdur durumdayım.

Yapı Kredi Bankası’na ait söz konusu ATM’de yaşanan bu hatadan dolayı blokede kalan 4.800 TL’nin bir an önce hesabıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.