Yandex Go Konum Hatası Nedeniyle 350 TL Görülen Ücret 750 TL Olarak Tahsil Edildi

12.09.2026 tarihinde saat 13.00 civarında Yandex Go uygulaması üzerinden sarı taksi çağırdım. Adresi uygulamaya doğru girmeme rağmen konumlarındaki sıkıntı nedeniyle şoför yanlış yere gitti ve yolculuğu kendi tarafında sonlandırdı. Ardından adresi düzelterek evden çağrı yaptığımda gideceğim yere sistem yaklaşık 350 TL civarında bir ücret gösteriyordu ve bu ücreti kabul ederek yolculuğa başladım.

Yolculuk sonunda kendi hatalı konumlandırma ve programlarındaki sorunlar yüzünden benden yaklaşık 750 TL tahsil edildi. Arada çok ciddi bir fark olmasına rağmen ne uygulama içinde ne de başka bir kanaldan ulaşabileceğim gerçek bir müşteri hizmeti bulamadım, karşıma sadece robot destek çıktı ve sorunum çözülmedi. Bu durumun adeta insanları mağdur etme ve ceplerinden gereğinden fazla para çekme politikasına dönüştüğünü düşünüyorum.

Kendi sistemlerindeki hata nedeniyle oluşan bu fazla ücretin iade edilmesini ve yolculuk ücretimin yolculuk öncesi gösterilen yaklaşık 350 TL seviyesine düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamadaki konumlandırma ve destek süreçlerinin iyileştirilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.