Yandexgo Uygulamasında Eski Kart Görünmesi Ve Yeni Kart Eklenememesi Nedeniyle Yanlış Borçlandırma

Uzun süredir Ankara’da yandexgo uygulamasını düzenli olarak kullanıyordum ve yaklaşık 1,5 yıldır aynı kartımla hiçbir sorun yaşamadan ödemelerimi gerçekleştiriyordum. Bugün telefonuma zorunlu olarak format atmak zorunda kaldım ve uygulamayı yeniden yükledim. Uygulamaya yeniden girdiğimde, Masterpass hesabımda bile kayıtlı olmayan ve yaklaşık 2 yıl önce iptal ettiğim eski kartımın sistemde aktif ödeme yöntemi olarak göründüğünü fark ettim. Bu kartı sildikten sonra her zaman kullandığım geçerli kartımı eklemek istediğimde ise sürekli “Kart doğrulanamadı, lütfen tekrar deneyin” hatası almaya başladım.

03.11.2026 tarihli yolculuğumun tutarı 479 TL tuttu. Yolculuğun sonunda sürücünün ekranında “Kartla ödendi” yazısı çıktı ve sürücü bana “sana mesaj atarlar” diyerek yolculuğu sonlandırdı. Ancak yaklaşık 5 dakika sonra uygulamadan bildirim geldi ve bu yolculuk için borçlu duruma düştüğümü gördüm. Uygulama şu an bu 479 TL’yi ödemem için benden zorunlu olarak nakit ödeme talep ediyor, fakat ne kart ekleyebiliyorum ne de bu nakit ödemenin nasıl, nereye ve hangi yöntemle yapılacağına dair uygulamada net bir açıklama yer alıyor.

Destek birimiyle uygulama içi destek üzerinden yazışmama rağmen, yaşadığım mağduriyeti çözecek hiçbir somut adım atılmadı ve yalnızca genel geçiştirme cevaplar aldım. Hem hatalı kart entegrasyonu, hem de geçerli kartımı ekleyememem nedeniyle, hiçbir kusurum olmamasına rağmen borçlu duruma düşürülmüş oluyorum ve hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamıyorum.

Yandexgo’dan, geçerli kartımı sorunsuz şekilde ekleyip kullanabileceğim şekilde hesabımın düzeltilmesini, iptal edilmiş eski kartımın sistemle ilişiğinin tamamen kesilmesini ve uygulamanın hatasından kaynaklanan bu borçlu görünme durumumun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.