Yandex Go’da Yanıltıcı Ücret Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu

6 Ağustos 2026 günü saat 22.45 civarında İstanbul’da Yandex Go uygulaması üzerinden Bebek’ten Dikilitaş’a gitmek üzere bir araç çağırdım. Araç, uygulamada belirttiğimiz konumdan bizi sorunsuzca aldı ve yolculuk başladı. Ancak yaklaşık 15–20 dakika sonra, uygulama üzerinde yolculuğun hiç başlatılmadığını ve sürücünün yolcuları aldığını sisteme bildirmediğini fark ettim. Durumu sürücüye sorduğumda, bildirimi yaptığını ancak bir yanlışlık nedeniyle sisteme düşmediğini söyledi.

Bunun üzerine sürücü ile birlikte eş zamanlı olarak Yandex Go müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştık. Adrese vardığımızda, uygulama üzerinden hesabımdan önce 300 TL civarında bir tutar çekilmişti, taksimetre ise yaklaşık 600 TL gösteriyordu. Bu esnada müşteri hizmetleri sürücüyü telefonla geri aradı. Hem sürücünün mağdur olmaması ve parasını eksiksiz alması hem de benim uygulamada tanımlı indirimli tutardan faydalanmam için bir çözüm ararken, telefondaki kadın müşteri temsilcisi son derece gayriciddi bir üslupla “Abi yolcular benim için hiç önemli değil, benim için şoför önemli” ifadesini kullandı. Temsilci, hesabımdan çekilen yaklaşık 300 TL’nin iade edilmeyeceğini, buna ek olarak taksiciye 600 TL civarı bir ödeme yapıp dekontu kendisine iletmemiz gerektiğini söyledi.

Uygulamanızın ve müşteri temsilcinizin yarattığı bu karmaşa sırasında, sürücü bey aracı hareket ettirirken demir korkuluklara çarptı ve aracın farı kırıldı. Normal şartlarda böyle bir mağduriyet karşısında ekstra 600 TL civarında bir ödemeyi kesinlikle kabul etmeyecek olmama rağmen, sürücü beyin yaşadığı bu talihsiz olaya üzüldüğüm için ödemeyi yapmayı kabul ettim. Sonuç olarak hesabımdan önce Yandex Go üzerinden yaklaşık 300 TL, ardından taksi ücreti olarak kartımdan 677 TL civarında daha çekildi ve 300 TL’lik bir yolculuk için tarafımdan toplamda yaklaşık 1.000 TL tahsil edilmiş oldu.

Hem uygulamanızdaki teknik hata hem de müşteri temsilcinizin kabul edilemez ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan yaklaşımı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, fazladan tahsil edilen tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve özellikle “Yolcular benim için önemli değil” diyen ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli idari inceleme ve yaptırımların başlatılmasını talep ediyorum.