Yandex Go Fiyat Çelişkisi Ve İade Talebi

3 Temmuz 2026 tarihinde yaklaşık saat 11.30 civarında Yandex Go uygulaması üzerinden Ümraniye Armağanevler’den Kadıköy Söğütlüçeşme’ye taksi çağırdım. Yolculuğa başlamadan önce uygulamada indirimli tutar olarak gideceğim mesafe için yaklaşık 320 TL civarında bir fiyat gösteriliyordu. Araca bindiğimde ise taksimetrede 632 TL yazıyordu, aynı anda uygulama üzerinden ise 377 TL ödemem gerektiği görünüyordu.

Bu çelişkiyi fark ettiğimde durumu şoföre ilettim, ancak kendisi “Ben bilmiyorum, bana öyle bir bildirim gelmedi” diyerek herhangi bir çözüm üretmedi. Uygulamada farklı, taksimetrede farklı ücret çıkmasına rağmen sonuçta 630 TL Nakit ödeme yaparak araçtan inmek zorunda kaldım.

Yolculuk sonrası Yandex Go müşteri temsilcisine ulaşıp durumu detaylı şekilde anlattım. Şoföre ulaşacaklarını ve konuyu inceleyeceklerini söylediler, ancak sonrasında ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de fazla ödediğim tutar iade edildi. Uygulamayı ilk kez kullandım ve hem fiyatlandırma sistemi hem de müşteri ilişkileri süreci beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Uygulamada görünen ücret ile alınan ücret arasındaki farkın incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve fazla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel olarak gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.