Yandex Go’da Sürücünün Kendi Taksi Metresiyle Aşırı Ücret Alması Ve İade Talebi

Yandex Go uygulamasını ilk defa bugün Ankara Keçiören’de kullandım ve yaşadığım olay nedeniyle kendimi dolandırılmış hissediyorum. Uygulama üzerinden kart ekleyerek ödeme yapmak istedim ancak uygulama hata verdi. Taksi geldiğinde durumu şoföre anlattım, o da pos cihazı üzerinden kartla ödeme yapabileceğimi söyleyince kabul ettim.

Yolculuk 21:00–21:30 civarında gerçekleşti. Şoförün adı uygulamada K**** S**** olarak görünüyor, iş ortaklığı kısmında sicil numarası 141206 şeklinde yer alıyor. Araç sarı Hyundai Accent olarak görünüyordu ve plaka 06 t 2556 idi. Yolculuğa başlarken uygulamada tahmini ücret 135 TL olarak görünüyordu. Şoför yol boyunca kendi kullandığı navigasyondan şikayet edip çok gezdirdiğini, yanlış yollara soktuğunu söyledi. Ben de yolu bildiğimi söyleyince navigasyonu kapattı, ben tarifi verdim. Buna rağmen trafik var bahanesiyle yolu uzattığını fark ettim.

Yolculuk bitiminde pos cihazını uzattı ve 305 TL tutar çıktığını gördüm. Açıkçası sormaya çekinsem de neden bu kadar yüksek geldiğini sordum, pos üzerinden olunca böyle olduğunu söyledi. İner inmez bir arkadaşımı arayıp anlattığımda, şoförün uygulama üzerinden yolculuğu iptal edip kendi taksimetre uygulamasına geçtiğini ve bu şekilde fazla ücret alanların çok olduğunu öğrendim. Yani şoför, Yandex Go üzerinden yolcu alıp yolculuğu iptal etmiş gibi göstererek, kendi taksimetresine göre ücret yansıtıyor.

Bu yöntemle benden yaklaşık 175 TL fazla ücret alındı ve bu parayı kesinlikle helal etmiyorum. Uygulamayı özellikle daha güvenli ve şeffaf olduğunu düşündüğüm için tercih etmiştim, yoksa normal taksi çevirirdim. Bu olay hem maddi hem de ciddi anlamda güven kaybına yol açtı.

Yandex Go’dan beklentim, bu sürücü ve benzeri şekilde davranan tüm sürücüleri tespit ederek platformdan çıkarmanız ve bu yolculuk için benden alınan fazla ücretin iadesini sağlamanızdır. Hesabım Yandex Go’da Zeynep S***** ismiyle kayıtlıdır ve ilgili yolculuk bugün yaklaşık 1 saat önce gerçekleşmiştir. Konunun ciddiyetle incelenerek gereğinin yapılmasını talep ediyorum.