Yandex Go’da İptal Edilen Yolculuk İçin Haksız Çekim Ve Canlı Destek Sorunu

19 Ekim 2026 günü saat 08.58 civarında Yandex Go uygulaması üzerinden İstanbul Esenler Atışalanı bölgesinden taksi çağırdım. Uygulamada araç yaklaşık 12 dakika içinde geleceği gösteriliyordu. Buna rağmen beklediğim halde şoför yolculuğu iptal etti ve araca hiç binemedim.

Şoför yolculuğu iptal etmiş olmasına rağmen, uygulamada kayıtlı banka kartımdan 334 TL tutarında çekim yapıldı ve binmediğim bir yolculuğun ücretini ödemiş oldum. Daha sonra o tarihteki işleme tekrar baktığımda uygulamada 0 TL görünüyor, ancak o anda kartımdan çekim yapılmıştı.

Yaşadığım bu sorunla ilgili Yandex Go destek bölümüne ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamadım ve konuyu bir muhatapla görüşemedim.

Binmediğim bir yolculuk için alınan 334 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin kolayca canlı desteğe ulaşabileceği bir sistem sağlanmasını talep ediyorum.