Yandex Go’da Şoförün Binmeden Yolculuk Başlatması Ve Haksız Ücret Kesintisi

Bu sabah saat 07.27 civarında telefonuma yüklediğim Yandex Go uygulaması üzerinden taksi çağırdım. Uygulamadaki indirimimi kullanmak istiyordum. Şoför tahmin ettiğimden daha erken geldiği için uygulama üzerinden kendisine mesaj attım ve “Beni 2 dakika bekleyebilir misiniz?” diye rica ettim.

Şoför beni beklemek yerine, beni hiç almadan ve benden aşırı derecede uzaklaşarak yolculuğu başlattı. Sanki ben araçtaymışım gibi uygulamada yolculuk başladı, ancak gerçekte araca binmemiştim. Üstelik benim gitmek istediğim yöne gitmek yerine tam ters istikamete doğru giderek, bir sonraki yolcuyu alana kadar benim yolculuğumu sistemde devam ettirdi.

Normalde bu yolculuk için yaklaşık 160 TL civarında bir ödeme yapmam gerekiyordu, daha önceki sabahlarda da benzer saatlerde aynı güzergâhı kullandığım için bunu biliyorum. Buna rağmen, hiç yolculuk yapmamış olmama rağmen hesabımdan 325 TL fazla para çekildi. Uygulama üzerinden bu yolculuğu hiçbir şekilde iptal edemedim ve şikayet oluşturma imkanı da bulamadım, sadece destek birimine mesaj atabildim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız yere alınan ücretin iadesini ve bu plakaya sahip araç için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Aracın plakası 34 Trabzon Bursa Hatay 99’dur. Bu konuda Yandex Go tarafından bilgilendirilmek ve sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.