Yandex Go’da Başlatılamayan Yolculuk İçin Haksız Ücret Kesintisi

03.04.2026 tarihinde saat 13.55 civarında Yandex Go uygulaması üzerinden 29 Mayıs Devlet Hastanesi önünden Yıldırım Kule’ye gitmek için taksi çağırdım. Sürücü konumumu bir türlü bulamadı, aramama rağmen kendisine ulaşamadım ve hastanenin diğer kapısında beklemeye devam etti. Uygulamada iptal etmem durumunda yaklaşık 65 TL ücret kesileceği bilgisi bulunduğu için, bu haksız kesintiye maruz kalmamak adına yolculuğu kendim iptal etmek istemedim. Buna rağmen yolculuk bir şekilde iptal edilmiş göründü ve kartımdan 150 TL ve 64 TL olmak üzere iki ayrı ücret çekildi. Yolculuk hiç başlamamasına ve yaklaşık 10 dakika boyunca sürücüyü beklemiş olmama rağmen bu tutarların tahsil edilmesini kabul etmiyorum.

Yandex Go uygulamasındaki destek talebi sayfası sürekli hata verdiği için konu hakkında destek de alamadım. Ödeme QNB bankasına ait kartımdan çekildi ve haksız yere alınan 150 TL ve 64 TL tutarlarının tamamının derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda, sürücü kaynaklı sorunlar nedeniyle yolculuk başlamadan iptal olduğunda kullanıcılardan ücret alınmaması ve uygulama destek kanalının düzgün çalışması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.