Gerçekleşmeyen Taksi Yolculuğu İçin 1.178 TL Ücret İadesi Ve Destek Bölümü Çökmesi

16.09.2026 tarihinde Yandex Go uygulaması üzerinden taksi çağırdım. Ancak çağırdığım taksi hiç gelmedi ve yolculuk hiçbir şekilde gerçekleşmedi. Buna rağmen daha sonra uygulamada yolculuğun iptal edildiğini gördüm.

Gerçekleşmeyen bu yolculuğa rağmen kartımdan 1.178 TL tahsil edildi ve bu tutar için herhangi bir hizmet almamış olmama rağmen ücret kesilmiş oldu. Gerçekleşmeyen bir yolculuk için ücret alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve bu tutarın iadesini talep ediyorum.

Sorunu çözmek ve Yandex Go müşteri hizmetlerine ulaşmak için uygulamadaki Destek/Müşteri Hizmetleri bölümünü kullanmaya çalıştığımda ise bu bölümün sürekli yüklendiğini, ekranda yalnızca çarkın döndüğünü ve destek sayfasının hiçbir şekilde açılmadığını deneyimledim. Uygulamanın diğer bölümlerine sorunsuz erişebilirken yalnızca destek bölümünün çalışmaması, hem yaşadığım ücret mağduriyetini çözmemi engelliyor hem de ayrı bir mağduriyet yaratıyor.

Taksi hizmetini almamış olmama rağmen ücret tahsil edilmesini ve ücret iadesi için müşteri hizmetlerine dahi ulaşamamayı kabul etmiyorum. Gerçekleşmeyen yolculuk nedeniyle alınan 1.178 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve uygulamadaki teknik sorun nedeniyle müşteri hizmetlerine ulaşamama probleminin giderilmesini talep ediyorum. Konu hakkında Yandex Go’dan ivedilikle dönüş ve ücret iadesi bekliyorum.