Yakanet Faturam 500 TL’den 650 TL’ye İzinsiz Yükseldi, Taahhüt İhlali

Yakanet üzerinden 50 Mbps internet paketi kullanıyorum. Taahhüdüm olmasına rağmen yaklaşık 1 ay önce hiçbir onayım alınmadan faturam 500 TL’den 650 TL’ye yükseltildi. Bu artışın, imzaladığım taahhüde aykırı olduğunu düşünüyorum.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, verilen taahhüdün sadece kurulum için olduğunu, ödediğim aylık ücret için herhangi bir taahhüdüm olmadığını söylediler. Aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise cayma bedeli çıkacağını, istersem iptal edebileceğimi belirttiler. Farklı zamanlarda görüştüğüm her müşteri temsilcisi farklı ve çelişkili açıklamalar yaptı, ancak hiçbiri konuyu net ve tatmin edici şekilde izah edemedi.

Abone numaram 285**33’tür. Taahhüt kapsamında olduğum süre boyunca faturamın taahhüt başlangıcındaki eski fiyat olan 500 TL üzerinden devam etmesini ve yapılan zamlı tutarların iptal edilmesini talep ediyorum. Eğer gerçekten tarafıma verilmiş bir taahhüt yok ise de herhangi bir cayma bedeli uygulanmadan abonelik sonlandırma hakkımın tarafıma verilmesini istiyorum.