İptal İsteğinde Gerekçe Talebi Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

Ofisel Xprime firmasından kısa süre önce 27368 numaralı bir sipariş oluşturdum. Siparişimi verdikten yaklaşık bir saat sonra ürünü almaktan vazgeçtim ve WhatsApp destek hattı üzerinden iptal talebimi ilettim.

Siparişin üzerinden çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen müşteri hizmetleri, iptal nedenimin ilgili birimlere aktarılacağını ve “onaylanması halinde” tarafıma bilgi verileceğini belirtti. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, uzaktan satışlarda tüketicilerin koşulsuz ve gerekçesiz cayma hakkı bulunuyor. Kendilerine bu hakkımı hatırlatmama rağmen, “biz üretici firmayız, sıfırdan hazırlanıyor” şeklinde açıklama yaparak iptal sürecini yine bir sebebe ve onaya bağlama konusunda ısrarcı bir yaklaşım sergilediler.

Amacım firmayı veya ürünlerini kötülemek değil; ancak henüz bir saat önce verilmiş bir siparişin iptali için tüketiciden ısrarla gerekçe istenmesi ve sürecin “ilgili birimlerin onayına” sunulması, müşteri deneyimi açısından oldukça yorucu. Kanuni haklarımı hatırlatmam neticesinde siparişim iptal edildi ve 7 iş günlük iade sürecinin başladığı bildirildi.

Firmanın sipariş iptal sistemini ve müşteri iletişimindeki bu “onay/gerekçe” odaklı yaklaşımını, Tüketici Hakları'na daha uygun ve daha pratik olacak şekilde gözden geçirmesini talep ediyorum.