İptal Edilen Koltuk Siparişimde İade Gecikmesi Mağduriyetim Devam Ediyor

02.09.2025 tarihinde Ofisel Xprime'ın kendi web sitesinden aldığım Xprime Alpha Fab1 Oyuncu Koltuğu siparişimin, odama sığmayacağını fark ettiğim için iptal edilmesini talep ettim. WhatsApp müşteri hattı üzerinden iletişime geçerek ismimi ve sipariş numaramı (11989) ilettim. Müşteri hizmetleri, siparişimin iptal edildiğini ve tarafıma e-posta ya da SMS yoluyla bilgilendirme yapılacağını belirtti.

Ancak aradan 1 hafta geçmesine rağmen, 4.999 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iadesi gerçekleşmedi. Kredi kartı harcamalarında hâlâ ürün bedeli görünmektedir. İade süresiyle ilgili olarak müşteri hizmetlerinden 3-7 iş günü sürebileceği ve bunun bankama bağlı olduğu bilgisi verildi. Fakat belirtilen süre dolmasına rağmen herhangi bir iade işlemi yapılmadı ve tarafıma ek bir bilgilendirme ulaşmadı.

İptal edilen siparişimin ücretinin bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.