to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Xiaomi Telefon Kendi Kendine Kapanıyor Servis Çözüm Sunmuyor
19.12.2024 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Xiaomi 14 c model bir cep telefonu satın aldım. Cihazı faturalı hattımın üzerine aldım. Telefonu kullanmaya başladıktan çok kısa süre sonra cihaz kendi kendine kapanıp açılmaya başladı ve 1 yılı dolmadan ciddi şekilde kullanımımı etkileyen bu sorunla karşılaştım.
Bu nedenle telefonu iki kez servise gönderdim. İlk gönderdiğimde ekranda sorun olduğu söylenerek ekran değişimi yapıldığı ve cihazda problem kalmadığı bilgisi verildi. Ancak cihaz tarafıma ulaştığında aynı şekilde kendi kendine kapanma sorununun devam ettiğini gördüm. Bununla da kalmayıp bu sefer telefonun ahizesinde ses problemi oluştu, yani karşı tarafın sesini düzgün alamamaya başladım. Sonrasında tekrar servise gönderdim, fakat ikinci gönderimde hiçbir işlem yapılmadan cihaz bana geri gönderildi.
Şikayetvar üzerinden Vodafone müşteri hizmetlerine ulaştım, servisin değişim onayı vermesi gerektiği söylendi. Ancak yaşadığım sorunlar ortada olmasına rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim. Fatura numaram INT2024000289164’tür.
Defalarca servis süreci yaşamama ve sorunların giderilememesine rağmen hâlâ sağlıklı şekilde kullanamadığım bu telefon için, ayıplı ürün kapsamında cihazın yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone’dan Van merkezdeki bayiden faturaya ek taksitli olarak aldığım Resmi 14 c marka telefonumun 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen, cihazı sadece 1 yıl sorunsuz kullanabildim. Yaklaşık 1 yılın sonunda telefonda donmalar, kendi kendine kapanmalar ve tekrar açılmama sorunları başladı ve cihaz şu an tamamen kullanılamaz durumda.
Yaşadığım sorun üzerine telefonu Ouno teknik servise toplam 3 kez gönderdim. Ancak her seferinde herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Üstelik bu süreçte cihazın hoparlöründe de arıza oluştu ve sorunlara bir yenisi daha eklendi. Yani hem donma ve açılmama problemi giderilmedi, hem de hoparlör arızalı şekilde geri teslim edildi.
Cihazı en son yaklaşık 10 gün önce üçüncü kez servise göndermeme rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve telefonumu kullanamıyorum. Garantisi devam eden ve defalarca servise gitmesine rağmen sorunları çözülemeyen bu ürün için artık mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Vodafone’dan, arızalı ve kullanılmaz durumda olan bu cihaz için değişim yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını istiyorum.
