Xiaomi Yedek Su Tankının Kısa Sürede Arızalanması Ve Mağaza İletişimsizliği

Roborge mağazasından Xiaomi Mop 2 Pro Plus robot süpürge için yedek su tankı satın aldım. Ürünü 2025 yılı Eylül ayının başında aldım ve yaklaşık iki ay bile olmadan su tankı arızalandı, doğru düzgün kullanamadan bozuldu. Robot süpürgeyi üç yıldır kullanıyorum; daha önce su tankıyla ilgili hiçbir sorun yaşamamıştım, sorun tamamen yeni aldığım yedek tankta ortaya çıktı.

WhatsApp üzerinden mağazaya yazdığımda bana su tankının içinde ne kullandığımı sordular, ben de sadece su kullandığımı açıkça belirttim. Bunun üzerine herhangi bir geri dönüş yapılmadı; ne açıklama ne de çözüm sunulmadı. 223VH7949K numaralı siparişle aldığım bu ürün için yaklaşık 1.200 TL civarında bir ödeme yaptım ve yedek parça da olsa belli bir garanti ve arkasında durma sorumluluğu olması gerektiğini düşünüyorum.

Ürünü almadan önce özellikle yorumlara bakıp güven duyarak sipariş verdim; yüksek olumlu yorumlar gördüğüm için tercih etmiştim. Memnun kalıp ben de olumlu yorum yapmak isterdim; ancak bizim şansımıza sorunlu bir ürün denk geldi ve şu an mağdur durumdayım. Yeni alınmış bir yedek su tankının bu kadar kısa sürede bozulmasını kabul edemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, su tankı ile ilgili inceleme yapılarak ürünün değiştirilmesini veya uygun bir çözüm sunulmasını ve ödediğim ücretin karşılığının verilmesini talep ediyorum. Ayrıca WhatsApp üzerinden yaptığım iletişimin cevapsız bırakılmasını da doğru bulmadığımı, müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.