to read complaints and reviews, or file yours.Xiaomi TV Teslimatı Belirsiz, Mağaza Ve Merkez Arasında İletişim Kopukluğu
22.03.2026 tarihinde Mall Of İstanbul AVM’deki Xiaomi Mi Store mağazasından Xiaomi TV A Pro 55" (2026) model bir televizyon satın aldım. 30.999,00 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile mağazada gerçekleştirdim. Mağaza çalışanları, ürünün merkezden gönderileceğini, televizyon geldikten sonra da servisi arayıp kurulumu yaptırmam gerektiğini söylediler.
Aynı gün mail adresime MIEKO Bilgi Teknolojileri adına kesilmiş televizyon faturası ulaştı, yani sistemsel olarak da satın alma işleminin tamamlandığını görüyorum. Ancak bugün itibarıyla televizyon hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve ürünün nerede olduğu, kargoya verilip verilmediği ya da tahmini teslimat tarihi ile ilgili elimde hiçbir bilgi yok. Herhangi bir kargo takip numarası paylaşılmadığı için süreci hiçbir yerden takip edemiyorum.
Xiaomi iletişim merkezini aradığımda, ürünü mağazadan aldığım için sistemlerinde göremediklerini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ve mağaza ile görüşmem gerektiğini söylüyorlar. Mağaza ise ürünü genel merkezden gönderileceği şeklinde ifade etmişti; buna rağmen genel merkezin bu siparişle ilgili hiçbir bilgiye ulaşamaması ciddi bir tutarsızlık yaratıyor. İnternetten verilen bir sipariş Türkiye’nin diğer ucundan 1–2 günde teslim edilebiliyorken, İstanbul’daki bir AVM mağazasından aldığım televizyonun dört gündür nerede olduğunun bilinmemesi ve bana hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil.
Satın aldığım Xiaomi Mi Store Mall Of İstanbul mağazasını arayıp durumumu anlattım, telefon numaram ve ismim alındı, “size dönüş yapacağız” denildi; ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Para ödeyip hem ürüne hem de bilgiye ulaşamamak, “paranla rezil olmak” deyimini maalesef birebir yaşatıyor.
Ürünün derhal nerede olduğunun tespit edilmesini, kargo ve teslimat sürecine dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve televizyonun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca süreçte yaşanan iletişim eksikliği ve mağaza–merkez arasındaki bu kopuklukla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
İstanbul gibi bir yerde bir televizyon 1 haftada elime ulaşmıyorsa, ben o televizyonu istemiyorum. Bugün günlerden cuma ve haftanın son mesai günü. Bugün gelmezse, siparişimin iptal edilmesini ve ücretimin iade edilmesini istiyorum
Cumartesi günü Hepsijet ile televizyonum elime ulaştı. Hafta sonu cumartesi ve pazar günü müşteri hizmetleri çalışmadığı için teknik servis desteği alamadım maalesef. Pazartesiyi bekledim. Bugün saat 09:00 da yaptığım aramada müşteri hizmetleri benden servis kaydı açmak için kutuda yazan seri numarasını istedi. Ben de evde olmadığımı, eşimin de çalıştığını, çocukların da okulda olduğu beyan ettim. "Ürünün fatura bilgilerini versem, ya da kargonun teslim ettiği kodu versem" gibi önerilerde bulunsam da, müşteri temsilcisi sistemin böyle olduğunu, bu şekilde servis kaydı açamayacağını söyledi. 1 hafta televizyonun gelmesini bekledim. Şimdi de kurulumu için ayrı bir stres yaşatıyorlar. Henüz kullanmadığım için bilmiyorum, belki ürün güzeldir ama satış ve servisle ilgili yaşadığım bu süreç bana, "paranla nasıl rezil olursun" deyiminin anlamını öğretti. Bir daha asla Xiaomi televizyon almam. Sırf bu yüzden başka ürünlerini de tercih etmem.
Televizyonum siparişimden 1 hafta sonra elime ulaştı. Elime ulaştıktan 3 gün sonra da teknik servis montaja geldi. Aldığım ürün görüntü kalitesi olarak 4 yıldız verebilirim, henüz sağlamlığını bilmiyorum. Satıştan montaja kadar geçen 10 günlük süre hiç güven verici geçmedi. Montajdan sonra hem Xiaomi merkezden hem de satın aldığım mağazadan, ürününüz montaj edildi mi diye aradılar. Eksikleri çok.
Bilgi için teşekkürler Selim Bey.