Xiaomi TV Kurulumunda Yaşanan İletişim Ve Servis Sorunları

Xiaomi resmi sitesinden 19 Kasım’da satın aldığım A55 model televizyon için 24 Kasım’da müşteri hizmetlerini arayarak kurulum kaydı açtırdım. Yaklaşık 25 dakika hatta bekledim ve kaydımın alındığını sandım; ancak ne SMS ne de e‑posta ile herhangi bir bilgilendirme gelmedi.

26 Kasım’da tekrar aradığımda, ilk aramamda aslında hiç kurulum kaydı açılmadığını öğrendim. Bunun üzerine yeni bir kayıt açtırdım fakat yine tarafıma herhangi bir dönüş olmadı. Cuma günü yeniden aradığımda bu kez de sistemde servis ataması görünmediği söylendi. Bana 5 farklı yetkili servis numarası verildi ve hepsini tek tek aradım.

Ankara Mamak yetkili servisi Akg Akgönüllü, bölgemde olmamasına rağmen nazikçe yardımcı olmaya çalıştı; ancak Xiaomi tarafından yine hiçbir geri dönüş yapılmadı ve televizyonum hâlâ kurulmadı.

Dünya çapında bir markanın TV kurulumu gibi basit bir süreçte bu kadar dağınık ve ilgisiz olması gerçekten üzücü. Ürün kalitesinin tek başına yeterli olmadığını, satış sonrası desteğin de en az ürün kadar önemli olduğunu bu süreçte bir kez daha görmüş oldum. Yaşadıklarımdan dolayı Xiaomi’yi tercih ettiğime pişman oldum ve A55 televizyonumun kurulumunun acilen gerçekleştirilmesini ve yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.