Xiaomi Televizyonumun Kurulumu İçin Günlerdir Yetkili Servisten Dönüş Alamadım

Deniz · 2025-11-19T15:11:17+03:00

17.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Xiaomi 55 apro 2026 model televizyonun kurulumu için, ürünü teslim aldıktan sonra Xiaomi müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Müşteri hizmetleri, aynı gün içinde ya da en geç ertesi gün yetkili servisin beni arayarak kurulum için randevu vereceğini söyledi. Ancak aradan üç gün geçmesine rağmen yetkili servisten hiçbir şekilde dönüş alamadım. Bu süreçte iki kez Xiaomi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her iki görüşmede de yoğunluk olduğu, ne zaman aranacağım konusunda kesin bilgi verilemeyeceği söylendi. Kurulumun yapılacağı adres Ankara, Altındağ’dır. Sipariş numaram: 68915/c06100000006. Ürünüm garanti kapsamındadır. Tek beklentim, en kısa sürede yetkili servisin benimle iletişime geçerek hızlı bir şekilde kurulumun gerçekleştirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Deniz

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Xiaomi 55 a Pro 2026 televizyonun kurulum sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 17.11.2025 tarihinde Xiaomi müşteri hizmetlerini arayarak kurulum talebi oluşturdum. Aradan dört gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmayınca, kendi çabamla arayıp kurulumun Ankara Keçiören Xiaomi yetkili servisine yönlendirildiğini öğrendim. Keçiören yetkili servisi ile iletişime geçtiğimde, beni kendilerinin arayacağını söylediler. İlk olarak 21.11.2025 tarihinde geleceklerini ilettiler, daha sonra 22.11.2025’e ertelendiğini öğrendim, en son da 24.11.2025 tarihinde geleceklerini söylediler. 24.11.2025 günü ben tekrar servisi aradığımda “Sizi henüz aramadılar mı? ” şeklinde bir cevap aldım ve gün içinde dönüş yapılacağı belirtildi, ancak ne o gün ne de sonrasında herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Xiaomi müşteri hizmetlerini tekrar arayıp yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüştüğüm Merve Hanım, çözüm üretmek yerine kampanyadan dolayı yoğunluk olduğunu, bu yoğunluğu beklemediklerini, çalışma sistemlerinin bile değiştiğini ve fazla çalıştırıldıklarını söyleyerek adeta kendi iç problemlerini anlattı. Ancak benim mağduriyetimle ilgili somut hiçbir adım atılmadı ve yardımcı olunmadı. Şu an televizyon salonun ortasında kurulmamış şekilde duruyor ve uzun süredir kullanamıyorum. Xiaomi’den, Keçiören yetkili servisinin sorunu daha fazla uzatmadan, acilen tarafımla iletişime geçerek en kısa sürede kurulumun yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.