Xiaomi Robot Süpürge Servis Bilgisi Sağlanamaması Mağduriyetim

Trendyol üzerinden 351213569 sipariş numarası ile 17 Eylül 2020 tarihinde Xiaomi marka bir robot süpürge satın aldım. Ürünümde bir süredir fırça hatası oluşuyor ve şarjı çok kısa sürede bitiyor, bu nedenle yetkili servis hizmeti almak istiyorum.

Ne Trendyol üzerinden güncel ve aktif bir yetkili servis bilgisine ulaşabiliyorum ne de Xiaomi Türkiye kanallarından cihazımı gönderebileceğim bir servis muhatabı bulabiliyorum. Xiaomi ile görüştüğümde, ürünün servis bilgilerinin satıcı üzerine kayıtlı olduğu, bu yüzden servis numarasını benimle paylaşamayacaklarını belirttiler. Böylece hem satıcıya hem de markaya ulaşamadığım, servis hizmeti alamadığım bir çıkmaza girmiş durumdayım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca üretici, ithalatçı ve satıcıların, garanti süresi bitse bile ürünün bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü süresince tüketiciye ücretli bakım, onarım ve yedek parça hizmeti sunma yükümlülüğü bulunuyor. Buna rağmen şu an bu hizmete erişemiyor olmam tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Güvenerek alışveriş yaptığım Trendyol’un ve Xiaomi Türkiye’nin bu yasal yükümlülüğünü yerine getirerek en kısa sürede benimle iletişime geçmesini, cihazımı ücreti karşılığında tamir ettirebileceğim resmi ve aktif bir yetkili servis bilgisi veya kargo ile gönderim sağlayabileceğim net bir kanal sunmasını talep ediyorum. Aksi durumda servis hizmeti sunulmaması nedeniyle oluşan mağduriyetim için tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.