Mop Haznesi Çatlak Ve Tekrarlanan Değişim Sorunu

Trendyol üzerinden Xiaomi s20 Plus robot süpürge satın aldım. Siparişimi 7 Ocak’ta verdim ve ürün 10 Ocak’ta elime ulaştı. Ürünü aldıktan yaklaşık 1–2 ay sonra robot süpürgenin mop haznesi kırıldı ve çatladı. Garanti kapsamındaki bir ürün olmasına rağmen benden ücret talep edildi, ücreti ödeyip yeni mop haznesi aldım, gelen hazne de çatlak çıktı.

Bunun üzerine yetkili servise yönlendirildim ve ürünü tekrar gönderdim. Bana değişim yapılacağı söylendi ancak bugün gelen ürün yine aynı şekilde, sorunsuz olması gerekirken aynı sorunla geri gönderilmiş durumda. Tüm fotoğraflar elimde mevcut. Trendyol üzerinden verdiğim sipariş numaram #10858946025’tir.

Bu süreçte hem sürekli kargo ile ürün gönderip beklemek zorunda kalmam hem de her seferinde aynı sorunla karşılaşmam nedeniyle ürünü doğru düzgün kullanamadım ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Artık robot süpürgemin tamamını tekrar tekrar göndermek istemiyorum, yalnızca mop haznesinin sorunsuz ve sağlam bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.