Xiaomi Powerbank Siparişi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek

10 Mart’ta Xiaomi’nin kendi resmi sitesi/uygulaması üzerinden Ultra ince manyetik 5000 Mah bir powerbank siparişi verdim. Ürünün ücretini yaklaşık 3000 TL olarak peşin ödedim. Bugün 15 Mart ve aradan 4 iş günü geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya dahi verilmedi. Siparişimin teslimat adresi Hatay İskenderun ilçesiydi ve sipariş numaram 5260**********25’tir.

Önümüzdeki hafta cuma günü bayram olmasına rağmen, resmi tatil de dikkate alınmadan bu kadar gecikme yaşanması beni mağdur etti. Xiaomi müşteri hizmetleriyle ve uygulama üzerinden destek hattıyla görüştüğümde ise, “Biz bir şey yapamıyoruz, bilgimiz yok, beklemenizi tavsiye ederiz” dışında hiçbir çözüm sunulmadı.

Benim net talebim şudur: 16 Mart pazartesi günü içinde siparişim kargoya verilsin ve tarafıma kargo bilgileri iletilsin. Aksi takdirde siparişimi iptal ettirip, ödediğim ücretin iadesi için süreci başlatacak ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Xiaomi’nin resmi sitesi üzerinden alışveriş yapmanın ve Xiaomi markasını tercih etmenin benim için tam bir pişmanlık olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.