Ayıplı Ürün İadesi 15 Gün Geçmesine Rağmen Ücret İadesi Yapılmadı

Xiaomi resmi web mağazasından Xiaomi Smart Pet Care Air Purifier adlı ürünü satın aldım. Ürün elime geçtiğinde motor arızası uyarısı vererek ayıplı çıktı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini telefonla arayarak iade sürecini başlattım ve ürünü teslim aldığımın ertesi günü, 19.02.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo İstanbul Olimpiyat biriminden iade kargosu olarak gönderdim.

Bugün itibarıyla üzerinden 15 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Resmi web sitesine girdiğimde siparişim sanki sorunsuz bir şekilde tamamlanmış gibi görünüyor, iade kargosuna dair hiçbir bilgi yer almıyor ve sipariş durumu hâlâ normal alışveriş gibi duruyor. Sipariş numaram 5260**********87’dir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. İlk görüşmede iade başvurumun alındığı söylendi. İkinci aramamda daha önce açılan kaydın sistemde görünmediği belirtildi. Üçüncü görüşmede ise iadenin geciktiği, bu nedenle firma yetkililerine bildirim yapılacağı ve tarafıma dönüş sağlanacağı ifade edildi; ancak ne arayan oldu ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı.

Ayrıca Xiaomi resmi web sitesinin tasarımı ve iade süreci de son derece sorunlu. Satın alınan ürünü iade etmek için sitede herhangi bir iade butonu bulunmuyor, bu nedenle mecburen telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak gerekiyor. Telefonla ulaşıldığında da sistemlerinin sürekli donduğunu, işlem yaptıklarını söylemelerine rağmen web sitesi üzerinden ürünün iade statüsünün hiçbir şekilde görünmediğini deneyimledim.

Ayıplı çıkan ürünümün iadesine ilişkin ücretimin bir an önce tarafıma geri ödenmesini, siparişimin sistemde gerçek durumu yansıtacak şekilde güncellenmesini ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.