Xiaomi Pad 7 Ekran Arızası, Trendyol’da Değişim Reddi

12 Mart tarihinde Trendyol üzerinden Xiaomi Pad 7 tablet satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki hafta sonra ekranında piksel kayıpları ve bozulmalar fark ettim. Ürünü neredeyse hiç yıpratacak şekilde kullanmadığım halde, bu sorunun ortaya çıkması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu ekran sorunu ile ilgili olarak Trendyol üzerinden servise durumu ilettim ve ürün için değişim talebinde bulundum. Ancak yaklaşık 24 gün bekledikten sonra tarafıma, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu ve değişim ya da herhangi bir işlem yapılmayacağı bilgisi verildi. Hiçbir somut teknik açıklama yapılmadan, tüm hatanın bende olduğu söylenerek dosyam kapatıldı.

Ayrıca Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi zorluklar yaşıyorum; neredeyse hiçbir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Hem ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesi hem de süreçte yaşadığım iletişim ve ilgi eksikliği nedeniyle mağdur oldum.

Xiaomi Pad 7 tabletimdeki ekran/piksel sorununun kullanıcı hatası olarak görülmesini kabul etmiyor, ürünümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sürecin tarafıma yazılı ve açık şekilde açıklanmasını istiyorum.