Xiaomi Mi Band 9 Cihazında İçeriden Dışarıya Deformasyon Ve Servisin Kullanıcı Hatası İddiası

Xiaomi Mi Band 9 cihazımın ekranın sol kenarı ve kasasında, cihazın içerisinden çıkan kimyasal madde kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir deformasyon meydana gelmiştir. Deformasyonun dıştan içe değil, içeriden dışarıya doğru oluştuğu açıkça görülmektedir.

Cihazı yetkili servise gönderdiğimde, servis cihazın içerisini açmadan, yalnızca dışarıdan baktığı kadarıyla bu deformasyonun kullanıcı kaynaklı olduğuna karar verdi ve detaylı inceleme yapmadan rapor düzenledi. Cihazın içeriden dışarıya doğru oluşan bir deformasyonunun nasıl kullanıcı tarafından oluşturulabileceği konusunda herhangi bir açıklama yapamıyorlar. Daha sonra da cihazın içerisine su girdiği gibi farklı bahaneler üreterek durumu kullanıcı hatası olarak nitelendirdiler.

Kendilerine cihazın hâlâ sorunsuz çalıştığını, eğer gerçekten su girişi olmuş olsaydı elektronik devrelerin zarar göreceğini, bu nedenle iddialarının teknik olarak da tutarsız olduğunu belirttim. Cihazı açmadan bu sonuca vardıklarını söylediğimde buna net bir cevap veremediler, problemi çözmek yerine kullanıcı hatası diyerek talebimi kapatmayı tercih ettiler.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede de bu durumu anlattım, ancak çözüm olarak yine aynı servise cihazı göndermemi, sadece tekrar kontrol sağlayabileceklerini ilettiler. Ayrıca cihazda yaşadığım yazılımsal bir hatadan da bahsetmeme rağmen, servis cihazı incelemeden rapor yazdığı için bu konuyla ilgili de hiçbir bilgi ve değerlendirme yapılmamıştır.

Cihazımdaki bu fiziksel deformasyon ve yazılımsal sorunla ilgili olarak, ürünümün kullanıcı hatası sayılmadan detaylı şekilde incelenmesini ve garanti kapsamında gerekli onarımın ya da ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Teknik açıdan tutarlı, somut incelemeye dayalı bir raporla, müşteri memnuniyetini önceleyen şeffaf bir çözüm bekliyorum.