Ekran Çizikleri Nedeniyle Sensör Arızası Garanti Dışı Bırakıldı

Yaklaşık bir yıl önce almış olduğum Xiaomi 14t Pro telefonla birlikte kampanya kapsamında gönderilen krem renk Xiaomi Smart Band 9 Pro bilekliğin sensörünün bozulduğunu fark ettim. Uyku takibi ve kalp ritmi ölçümleri belirgin şekilde hatalı sonuçlar vermeye başladı. Ben masa başı çalışan biriyim; üründe kırık yok, sadece günlük kullanım kaynaklı kılcal çizikler mevcut.

Xiaomi müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünü Ankara Korkutreis Mahallesi’ndeki Evofone yetkili servisine gönderebileceğimi söylediler. 2 Mayıs tarihinde ürünü elden servise teslim ettim. 4 Mayıs’ta 444 2 118 numaralı hattan aranarak, ürünü inceleyen teknisyenin ekran üzerindeki çizikler nedeniyle ürünü garanti dışı bıraktığını, bu yüzden sensör arızasına da garanti kapsamında bakamayacaklarını ve ürünü geri almam gerektiğini ilettiler. Ben ekrana dair hiçbir şikayette bulunmamışken, ekran üzerindeki kılcal çizikleri gerekçe göstererek sensör arızasını garanti kapsamı dışında bırakmalarını kabul etmiyorum.

5 Mayıs tarihinde yapılan başka bir görüşmede ise bana teknik servis raporundan “Cihaz ekranında kullanıcı kaynaklı olduğu değerlendirilen derin çizikler tespit edildiği, bu hasarın garanti kapsamı dışında olduğu, ücretli onarım teklif edildiği ancak kabul edilmediği, bu nedenle cihaza herhangi bir işlem yapılmadan mevcut haliyle iade edildiği” şeklinde bir metin okundu ve aynı metin Evofone WhatsApp müşteri hizmetleri kanalı üzerinden tarafıma iletildi. Ancak telefonda bana net bir ücretli onarım teklifi ve tutarı söylenmedi; ayrıca ürünün iade edildiği yazmasına rağmen henüz ürünü teslim almadım. Ürünü almak için SMS geleceği, SMS gelmeden ürünü alamayacağım bilgisi verildi.

Hem Xiaomi müşteri hizmetleri, hem Evofone yetkili servis WhatsApp hattı, hem de 444 2 118 numaralı Evofone hattı ile defalarca görüştüm; ancak sensör arızasıyla ekran çizikleri arasında hiçbir bağlantı olmamasına rağmen sorunumu garanti kapsamında çözmediler. Xiaomi Smart Band 9 Pro bilekliğimin, sensör arızası dikkate alınarak garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını, bu mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını ve servis sürecine dair rapordaki çelişkilerin tarafıma yazılı ve açık şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Servis sürecine ait servis kayıt numaram 99543’tür.