Xiaomi Garanti Servisinde Ürün Takibi Belirsizliği Ve Bilgi Eksikliği

Xiaomi’nin resmi internet sitesinden 05.12.2025 tarihinde satın aldığım Mi Band 9 Active akıllı bilekliğin ekranı, ürünü aldıktan yaklaşık 4 ay sonra bozuldu ve dokunmatik tamamen çalışmaz hale geldi. Ürün garanti kapsamında olduğu için 26 Nisan’da servise gönderdim.

Kargo takibinden ürünün yaklaşık 5 gün sonra servise ulaştığını gördüm. Bu süre içinde internet sitesinden durumunu kontrol ettiğimde ürünün “iade olmuş” göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine yetkili bir dönüş olur, ürün tarafıma gönderilir diye düşündüm ancak bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ürünün bana geri gönderildiğine dair de hiçbir bilgi gelmedi.

Durumu öğrenmek için e‑posta gönderdim, mailde bana WhatsApp üzerinden yazabileceğim bir numara verildi. Profil fotoğrafında Xiaomi logosu olan bu numaraya 2–3 kez WhatsApp’tan yazdım, ayrıca bir kez de müşteri temsilcisini aradım. WhatsApp tarafı konuyla ilgili bilgileri olmadığını, müşteri temsilcisini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri temsilcisi ise dg Teknoloji’nin kendi servisleri olmadığını belirtti. Şu an ürünümün nerede olduğunu, kimde olduğunu ve hangi aşamada olduğunu bilmiyorum.

Garanti süresi bildiğim kadarıyla 2 yıl ve ürünüm garanti kapsamındaydı. Ben, Mi Band 9 Active akıllı bilekliğimin öncelikle nerede olduğunun tespit edilmesini, yapılabiliyorsa garanti kapsamında onarımının yapılmasını, onarım mümkün değilse tarafıma sıfır ürün gönderilmesini talep ediyorum. Eğer ürünle ilgili gerçekten benden kaynaklanan bir sorun varsa bunun da açıkça ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve mevcut ürünümün en kısa sürede geri gönderilmesini istiyorum.

Tüm bu süreçte hiçbir net bilgi alamamam ve ürünümün akıbetinin belirsiz olması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.