Xiaomi Isınan Telefon İçin Haksız İade Reddi

N11 üzerinden nutya-bilişim adlı mağazadan 28 Mayıs 2026 tarihinde 209654363332 sipariş numarasıyla Xiaomi Redmi 9t duos 128 GB mavi renk, Türkiye garantili bir telefon satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kutuyu açıp telefonu çalıştırdım, yaklaşık 15 dakika inceledim. Bu kısa sürede bile telefon elimde belirgin şekilde ısındı. Sim kartı da takıp bir arama denemesi yaptım, zaten bir telefonun aramasının ve sesinin nasıl olduğunu sim kart takmadan anlayamam.

Isınma sorununu görünce üründen vazgeçtim ve hemen iade oluşturdum. Kutu, telefon ve tüm parçaların net göründüğü üç adet fotoğraf ekledim, N11 uygulaması üzerinden “vazgeçtim” seçeneğini işaretleyerek iade talebimi girdim. Aldığım günün ertesi sabahı, 4 Haziran perşembe günü saat 11:14’te telefonu PTT’ye teslim ederek iade sürecini tamamladım. Ürün nutya-bilişim mağazasına ulaştı ancak hem mağaza hem de N11 son derece ilgisiz davrandı ve iademi doğrudan reddettiler.

Reddetme gerekçesi olarak telefonu aktif olarak kullanmış olduğumu, sim kart taktığımı ve ekranı deforme ettiğimi iddia etmişler. Zaten sim kart taktığımı ben de ifade ediyorum, ama bu sadece ürünün temel fonksiyonunu test etmek içindi. Ekran için söyledikleri ise tamamen asılsız; iade oluştururken çektiğim fotoğraflarda ekranın durumunu açıkça görebilirler. Bu şekilde iftira atılıp, ellerindeki sorunlu ürünü müşteriye yıkmaya çalışmaları kabul edilemez. Ürün bana bozuk geliyor, ben de aynı gün içinde iade ediyorum, buna rağmen suçu müşteriymiş gibi üzerime yıkmaya çalışıyorlar.

N11 müşteri hizmetlerini en az 5 kere aradım, her seferinde “aciliyetinizi ekiplere iletiyoruz, sizi arayacaklar” denildi. Günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne soran. Ekiplere iletildiği söylendi ama herhangi bir dönüş yapılmadı, N11’in sadece paraya odaklandığını, müşteri mağduriyetine önem vermediğini somut şekilde yaşamış oldum. Sonuç olarak iadem reddedildi, ürün tekrar bana gönderildi ve ben şu an hem kusurlu bir ürünle hem de paramı alamamış şekilde ortada kaldım.

Kısa süre kullanımla ortaya çıkan ısınma sorunu nedeniyle iadesini talep ettiğim bu ürün için, haksız yere reddedilen iade işleminin yeniden değerlendirilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçteki ilgisizlik ve asılsız kullanım suçlamalarının da incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.