Açılmamış Telefon İade Talebi Reddedildi, Yanıltıcı Destek Ve Geri Ödeme Talebi

Trendyol üzerinden e.trade isimli satıcıdan Xiaomi Redmi Note 13 Pro 5g 256 GB model telefonu Türkiye garantili olarak satın aldım. Cihaz elime ulaştıktan sonra kutusunu kesinlikle açmadan önce IMEI sorgulaması yaptım. E-Devlet üzerinden yaptığım sorguda IMEI’nin ithalat kayıtlı ve ürün grubunun c olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine Xiaomi Türkiye’yi aradığımda, bu ürüne destek vermediklerini belirttiler. Üründen tamamen soğuduğum için iade talebi oluşturdum.

İade talebini oluştururken Trendyol asistana, telefon kutusunun ambalajını hiç açmadığımı, yalnızca kargo poşetinin ağzını açtığımı ve bu nedenle ürünün kullanılmadığını özellikle belirttim. Bana bildirilen iade protokolünü eksiksiz yerine getirerek ürünü 25.12.2025 tarihinde Bursa’dan Yurtiçi Kargo ile, 7250029133580335 iade kodu ve 10077288860 teslimat numarası ile geri gönderdim.

Ancak 27.12.2025 tarihinde Trendyol satıcı destek hattı tarafından aranarak, ilk başta belirtilmeyen farklı bir prosedürden bahsedildi ve benden bazı fotoğraflar çekmem istenerek süreç karmaşık hale getirildi. Aynı gün satıcı, ürünü yeniden satışa uygun olmadığı gerekçesiyle iade talebimi reddetmiş. Oysa iade sürecine başlarken, ürünü hiç açmadığımı ve sadece kargo poşetinin açıldığını Trendyol asistana açıkça ifade etmiştim.

Tüm bu nedenlerle, sürecin uzatılmadan ve mağduriyetim büyütülmeden ifademin esas alınarak iade talebimin onaylanmasını, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve yanlış yönlendirdiğini düşündüğüm ilk görüştüğüm Trendyol asistan temsilcisi hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.