Açılmış Görünen Telefonun İade Talebinin Haksız Reddi

Epttavm üzerinden PTT-DHG85K01T-130326 sipariş kodlu Redmi Note 10 Pro cep telefonu satın aldım. Ürün cumartesi günü elime ulaştı ve aynı gün, cayma süresi içinde iade talebi oluşturdum. Telefonu elime aldığımda ürünün daha önce açılmış olduğunu değerlendirdiğim pek çok belirti vardı. Telefonun üzerinde normalde bulunması gereken fabrika çıkış jelatini yoktu, telefonun içine konulduğu poşet ve kağıt mahfaza hafif hasarlıydı, internetteki kutu açılışlarında görülen bazı plastik mahfazalar kutuda yer almıyordu. Ayrıca ekran kenarlarında belirgin tozlar ve yine ekran kenarlarında yapıştırma izleri olduğunu düşündüğümüz izler mevcuttu.

Bu durumları görür görmez telefonu açma tuşuna basıp hiç kullanmadan, yalnızca fiziksel durumunu kontrol ederek doğrudan paketledim ve iade için kargoya verdim. Telefonun kutusuna herhangi bir şey yapıştırmadım, üzerine ekstra koruyucu paketleme yaparak en ufak zarar vermeden gönderdim. İadeyi PTT Kargo ile 2719902600529 takip numarasıyla gönderdim. Buna rağmen iade talebim “gönderdiğim ürün kusurlu değil” gerekçesiyle reddedildi.

Akademisyenim ve sebepsiz yere telefon alıp iade etmem söz konusu değildir. Üstelik 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkım yasal olarak bulunmaktadır. Satıcıyla görüştüğümde red kararını Epttavm’nin verdiğini iddia etti, Epttavm müşteri hizmetlerini aradığımda ise tamamen satıcı inisiyatifi olduğu söylendi. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle kendimi hem satıcı hem de platform karşısında mağdur ve sahipsiz hissediyorum. Satıcının bana daha önce açılmış, muhtemelen başka birine ait veya kayıtlı olma ihtimali bulunan bir telefonu sıfır ürün gibi göndermiş olmasından ve buna rağmen Epttavm’nin satıcıyı koruyan bir tutum sergilemesinden son derece rahatsızım. Aynı satıcının kısa süre önce başka müşterileri de mağdur ettiğine dair Google yorumları ve ürün fotoğrafları bulunmaktadır.

Tüm bu gerekçelerle, cayma hakkım kapsamında yaptığım iade talebimin ivedilikle kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma acilen iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, ayrıca Epttavm’nin bu tür satıcıları bünyesinde barındırması ve müşteriyi değil satıcıyı koruyan yaklaşımı sebebiyle başta CİMER olmak üzere ilgili kurumlara gerekli şikayetleri yapacağımı ve sürecin sonuçlanana kadar takipçisi olacağımı bilgilerinize sunarım.