to read complaints and reviews, or file yours.Xiaomi Siparişim Teslim Edilmeden İade Edildi, Mağduriyetim Giderilmedi
Xiaomi’nin kendi internet sitesinden 24 Kasım’da Xiaomi C201 akıllı kamera siparişi verdim, 25 Kasım’da kargoya verildi olarak gözüktü. 1 Aralık’ta 'teslim edilemedi', 4 Aralık’ta ise hiçbir şekilde bana bilgi verilmeden siparişimin iade edildiğini gördüm. Xiaomi’nin sitesinde ve bana gelen mailde sipariş 'teslim edilmiş' gibi görünüyordu. Ürün elime ulaşmadığı için detaylı olarak Yurtiçi Kargo’nun kendi sitesinden kontrol ettiğimde aslında iade edildiğini fark ettim. Evime çok sayıda kargo geldiği için tek tek takip edemedim, Yurtiçi Kargo’nun sadece bir mesajı olmuş, onu da yoğun mesajlar arasında fark edememişim. Buna rağmen Xiaomi tarafından ne bir arama ne bilgilendirme maili ne de alternatif bir çözüm sunulmadı.
Nakliye numaram 525112461904820001. Günlerdir ürünü beklerken, bir anda iade sürecine alındığını görmek beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü indirimli fiyattan almıştım, öğrenci olduğum için kartımda tekrar aynı ürünü alacak kadar param yok. 1 hafta içinde bu kamerayı kullanmam gerekiyordu, zaten kargoda da gecikme yaşandı, üstüne bir de haber verilmeden iade edilmesi mağduriyetimi artırdı.
Yaşadığım sorunu Xiaomi’nin sitesindeki canlı sohbet üzerinden müşteri temsilcisine iletmek istedim, üç kez bağlanmayı denedim, her seferinde yaklaşık 15 dakika bekledim ve sohbetten kısa süreliğine ayrılsam bile sistem beni attı, hiçbir temsilci bağlanmadı. Son çare olarak telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise 'Ürün iade edildi, yapabileceğimiz bir şey yok, tekrar alabilirsiniz, paranız 14 gün içinde iade edilir.' denildi. Benim talebim para iadesi değilken, sadece standart bir cevap verilmesi ve hiçbir şekilde esneklik tanınmaması müşteriyi önemsemediklerini hissettirdi.
Benim tek isteğim, para iadesi yapılmadan, aynı siparişin tarafıma tekrar, aldığım indirimli fiyat üzerinden gönderilmesidir. Teslimat sürecinde benim de gözümden kaçan noktalar olmuş olabilir, ancak bu süreçte ne Xiaomi’den ne de çalıştıkları kargo firmasından gerçek anlamda bir destek göremedim. Mağduriyetimin giderilmesini, öğrencilik koşullarım ve ürüne acil ihtiyacım da dikkate alınarak siparişimin yeniden oluşturulup en kısa sürede gönderilmesini rica ediyorum.
Xiaomi'den hala bir destek gelmedi Yurtiçi Kargo defalarca aradı fakat iade edildiği için bana yardım edemiyorlar. 2 kez dağıtıma çıkarıldı demişlerdi ama yalan 1 kez çıkarıldı ürünü 24 kasımda aldım 25 kasımda kargoya verilmişti ve 1 aralıkta gelmiş o da ayrı muamma sonra şubeye götürülmüş ve kargo iade edilmiş benim tek istediğim siparişimin başka firma üzerinden getirilmesi kolay gelsin firması ben teslim alamadığımda bir sonraki iş günü tekrar dağıtıma çıkıyordu. Para iadesi değil ürünü istiyorum sadece.
