Xiaomi H40 Robot Süpürge Ana Kart Arızası İçin Ürün Değişimi Talebi

20 Temmuz 2026 tarihinde Xiaomi h40 robot süpürgemde yaşadığım fırça hatası sebebiyle Xiaomi müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. 23 Temmuz 2026 tarihinde ürünü kutusu ve tüm parçalarıyla birlikte Kırcaali Miyeko servisine teslim ettim. Daha sonra servisten hiçbir bilgi verilmediği için 8 Ağustos 2026 tarihinde tekrar aradığımda, cihazın anakartının arızalı olduğu ve parça siparişi verildiği söylendi.

İlk altı ay içerisinde meydana gelen bu arıza sebebiyle kart değişimi değil, ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Ancak Kırcaali Miyeko servisindeki müşteri hizmetleri, kayıt esnasında özellikle “değişim” talebi belirtmem gerektiğini söyleyip bu talebimi dikkate almadı. Tüketici olarak cihazın ana kart arızasını önceden bilemeyeceğimi, bu yüzden doğal olarak arıza kaydı açtırdığımı ifade etmeme rağmen, sadece kart değişimi yapılabileceğini söyledi Servisteki Dursun Bey isimli teknisyen de ürün değişimi olmayacağını, yalnızca kart değişimi yapabileceklerini onaylamazsam ürünün iadeye alacağını belirtildi.

10 Ağustos 2026 tarihinde Xiaomi genel merkezi arayarak bu konuyla ilgili ayrıca bir kayıt oluşturuldu. Buna rağmen servisten hâlâ bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar genel merkezi aradığımda da ne tatmin edici bir bilgilendirme alabildim ne de somut bir çözüm sunuldu. Özellikle genel merkezde görüştüğüm Feyrus isimli müşteri temsilcisinin “aynen evet” şeklinde cevapları ve üslubu sebebiyle kendimi hiç muhatap alınmıyormuş gibi hissediyorum.

26.01.2026 fatura tarihli ve garanti kapsamındaki ürünüm için haftalardır çözüm sunulmaması, bilgilendirme yapılmaması ve değişim talebimin dikkate alınmaması nedeniyle aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim. Ana kart arızası yaşayan robot süpürgem için kart onarımı yerine ürün değişimi talep ediyorum ve konu hakkında ivedilikle net ve yazılı bir çözüm üretilmesini istiyorum.