to read complaints and reviews, or file yours.Robot Süpürge Servisinde 33 Gün Süren Bilgi Eksikliği Ve Kayıp Ürün
Xiaomi s20+ robot süpürgem arızalandığı için, satıcının yönlendirmesiyle 20 Nisan 2026 tarihinde ürünü yetkili Mieko servis merkezine gönderdim. Ürün 22 Nisan 2026’da Yurtiçi Kargo’nun 192362200608 numaralı gönderisiyle teslim edildiği halde, aradan 33 gün geçmesine rağmen ne ürünün teslim alındığına dair bir bilgi, ne arıza kaydı oluşturulduğuna dair bir kod, ne de arızanın ne olduğuna ilişkin herhangi bir açıklama alabildim. Ürün sanki buharlaşmış gibi, ortada yok.
Servisi en az 5 kez telefonla aradım, her seferinde “bekleyen 3. Kişisiniz” şeklinde değişmeyen bir telesekreter döngüsünde bekletildim ve hiçbir operatöre bağlanamadım. Bir kez e‑posta gönderdim, ona da dönüş yapılmadı. 21 Mayıs 2026 tarihinde şans eseri WhatsApp hattından bir muhataba ulaştım, fatura görselini ve gönderi kodumu paylaştım. Bana “Konu ilgili ekibimize iletilmiş olup ivedi olarak işlem sonucu tarafınıza bildirilecektir” şeklinde kalıp bir mesaj gönderildi ancak sonrasında yine hiçbir bilgi verilmedi.
11.11.2024 tarihli faturalı ve garanti kapsamındaki ürünümü, yetkili servise göndermeseydim en azından arızalı da olsa elimdeydi; şu anda ise hem ürünüm yok, hem de süreçle ilgili tek satır resmi bilgi alamıyorum. Karşımda adeta bir duvar sessizliği var ve olmayan bir şirkete ürünümü kaptırmış gibi hissediyorum.
Ürünün durumunun acilen açıklanmasını, arıza tespiti ve onarım süreci hakkında net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, makul sürede onarım ya da mümkün değilse ürün bedelinin iadesi veya ürün değişimi seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımı korumak için resmi mercilere başvuru da dahil olmak üzere yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Heyetin firmadan savunma istemesini takiben servis benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçti. Ürünümün seri numarasını sordular, bu da bana cihazımı kaybettiklerini düşündürttü zira ürün kendilerindeyken seri numarasını benden istemeleri tuhaf doğrusu. Sonrasında, kendi cihazımdan daha sonra üretilmiş ancak özellik bakımından daha alt segment bir ürün tarafıma gönderildi. WhatsApp ile ürün özelliklerinin muadil olmadığını (halı tanıma yok/ mob kaldırma yok/ dönmeyen sabit mob var/ aşırı uzun süren temizlik vs) yazdım. Verilen cevap tam olarak firmanın yalan alışkanlığı ve mesleki ahlakını gösterir nitelikte oldu: cihazı göndermeden önce bizden telefonla onay aldıklarını söylediler: aleni yalan ve sorumluluktan kaçış. Ben de arama kaydının görselini istedim kendilerinden, hayal ürünü ifadeleri için. Sonra yazışma kesildi. Artık mahkemede anlatırlar yalanlarını.
