Xiaomi H40 Robot Süpürge Garanti Kapsamında Yetkili Servis Tarafından Onarılmadan Geri Gönderildi

Xiaomi h40 robot süpürgeyi markanın kendi internet sitesinden satın aldıktan yaklaşık 6 ay sonra cihaz arıza yaptı ve çalışmaz hale geldi. Garanti kapsamında yetkili servise başvurdum, ancak ürün hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi.

Servis tarafından iletilen bilgiye göre, teknik servis raporuna istinaden seri numaralı bir fatura talep edildiği, gönderdiğim faturanın okunmadığı, bana ulaşılamadığı ve yasal sürenin dolması nedeniyle ürünün işlemsiz olarak iade edildiği belirtilmiş. Oysa faturada seri numarasının yazmaması tamamen satıcının ve kendi sistemlerinin hatasından kaynaklanan bir durumdur. Buna rağmen cihazın onarılmaması, sorumluluğun bana yüklenmesi ve hiçbir çözüm sunulmadan geri gönderilmesi beni mağdur etmiştir.

Bu süreçte satıcı ve ilgili birimlerle konu hakkında en az 5 defa görüşmeme rağmen somut bir çözüm üretilmemiş, yalnızca hatanın bende olduğu ima edilmiştir. Garanti süresi devam eden, yalnızca 6 aylık bir ürünün bu şekilde onarımsız bırakılmasını ve tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, kendi internet sitelerinden aldığım ve garanti kapsamında olan arızalı ürünümün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.