Xiaomi Air Purifier 4 Pro İçin Orijinal Filtreye Ulaşamıyorum Mağduriyetim Giderilsin

Yaklaşık bir yıldır kullandığım Xiaomi Air Purifier 4 Pro cihazımdan genel olarak memnundum. Ancak filtrenin kullanım ömrü dolduktan sonra, orijinal filtreyi temin etmekte büyük sıkıntı yaşamaya başladım. 3-4 aydır hem resmi Xiaomi web sitesinden hem de yetkili mağazalardan stok durumunu düzenli olarak kontrol ediyorum, fakat orijinal filtre hiçbir yerde bulunmuyor. Son 15-20 gündür müşteri hizmetlerini arayarak destek almaya çalıştım, yetkili mağazalarla iletişim kurmam istendi, ayrıca y*********@evofone.com adresine yönlendirildim. Tüm bu süreçlerde net bir çözüm sunulmadı ve Ataşehir servisinden aranacağım söylenmesine rağmen 10 gündür kimse bana ulaşmadı.

Filtreyi temin edemediğim için cihazımı şu anda kullanamıyorum. Cihazım halen garanti kapsamında (15.04.2024 tarihinde satın alındı). Kendi başıma orijinal filtreye ulaşamadığım için üretici firmanın bu konuda pratik ve hızlı bir çözüm sunmasını, orijinal filtrenin olması gerektiği gibi kolayca temin edilebilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yeni bir ürünün yedek parçasının üretici tarafından düzenli ve erişilebilir şekilde sağlanmasının zorunlu olduğunu düşünüyorum.

Ye********@evofone.com adresine attığım mail sonrası tarafıma şu şekilde dönüş yapıldı:
"Merhaba,
Talep ettiğiniz sarf malzemenin gönderimiyle ilgili olarak, üretici firmanın uyguladığı prosedür gereği cihazınızın önce teknik servise gönderilmesi gerekmektedir. Bu süreç, hem doğru malzemenin belirlenmesi hem de kayıt işlemlerinin eksiksiz yürütülebilmesi açısından önemlidir. Cihazın teknik servise ulaştırılması halinde, sarf malzeme talebiniz en kısa sürede işleme alınacaktır. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Cihazınızı kutusu, faturası ve mevcutsa daha önceki servis evraklarıyla birlikte teslim etmeyi lütfen unutmayın. Mesai saatlerimiz hafta içi sabah 09:00, akşam 18:00, şeklindedir."

Bu prosedür, pratik ve müşteri dostu olmaktan uzak. Yeni bir ürün için yedek parçanın kolayca temin edilebilmesi gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma hızlı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.