Xiaomi 13 Telefonunda Donma, Aşırı Isınma Ve Yüksek Ses Sorunları, Servis Çözümü Yok, İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından 4160122137 sipariş kodu ile Xiaomi 13 model bir telefon satın aldım. Cihaz 18 Eylül civarında elimize geçti; ancak sıfır aldığımız telefon, daha ilk günden itibaren donma, aşırı ısınma, çağrılarda çok yüksek cızırtılı ses ve karşı tarafla iletişimi neredeyse imkansız hâle getiren sorunlar vermeye başladı. Telefonu bir gün bile sorunsuz kullanamadık.

Bu süreçte cihazı toplam dört kez yetkili servise göndermek zorunda kaldım. Son olarak 1767784171 numaralı servis kaydı ile 07.01.2026 tarihinde yine servisten teslim aldık; ancak hiçbir iyileşme olmadı, aynı sorunlar aynen devam ediyor. Servise, yaşadığımız problemleri gösteren videoları da göndermemize rağmen “sorun yok” denilerek cihaz her seferinde aynı şekilde tarafıma geri gönderildi.

Defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım fakat her aramamda sadece tekrar servise yönlendirildim; bunun dışında yazılı veya sözlü net bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık dört aydır aynı mağduriyetle uğraşıyorum ve artık bu telefona da bu sürece de güvenim tamamen kalmadı.

Ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürün için sürekli servise yönlendirilmek yerine, siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Sürekli aynı sorunlarla geri gelen bir cihaz için ömür boyu servise gidip gelmek istemiyorum; mağduriyetimin bir an önce kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.