Trendyol'da Kampanya Hediyesi Çıkmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

1 Şubat 2026 tarihinde Trendyol’un kendi mağazasından, görselinde ve açıklamasında Xiaomi akıllı saat hediyesi yer alan Xiaomi Note 15 Pro telefonunu, özellikle bu kampanyaya güvenerek ve diğer firmalara göre yaklaşık 1.000 TL daha fazla ödeyerek satın aldım. Ancak ürün elime ulaştığında kampanyada belirtilen akıllı saat hediyesi kutudan çıkmadı.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle hem yazılı hem sözlü olarak birçok kez görüştüm, mesajlarıma dönüş bekledim fakat hiçbir şekilde olumlu bir yanıt alamadım. Mağdur durumda olmama rağmen, hakkımı aradığımda bana sadece yasal yollarla başvurabileceğim söylenmesi, adeta benimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı. Telefona acil ihtiyacım olduğunu, bu nedenle kampanyaya güvenerek aldığımı, aksi halde ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde ise iade talebim de kabul edilmedi.

Uzun yıllardır kullandığım Trendyol uygulamasının bu süreçte çözüm üretmek yerine müşteriyi mağdur eden bir yapıya büründüğünü görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kampanyada açıkça belirtilen Xiaomi akıllı saat hediyemin 10927319394 numaralı siparişim için tarafıma gönderilmesini ya da ürünün hiçbir şart ileri sürülmeden iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.