Trendyol’dan Alınan Telefonun Klonlanması Sonrası İade Sürecinde Mağduriyet

Trendyol üzerinden Mart 2024’te 12.600 TL’ye satın aldığım, garantisi devam eden ve sigortası bulunan Redmi Note 13 Pro 8/256 GB telefonumun IMEI’sinin Eylül 2025’te klonlandığına ve 30 gün içinde telefonun kullanım dışı kalacağına dair operatörden mesaj aldım. E-Devlet üzerinden doğruladıktan sonra Trendyol ile görüşerek iade/değişim sürecini başlattım. Telefonu orijinal kutusu, faturası, aksesuarları ve yetkili servis tarafından verilen “İadesi Uygundur” raporu ile birlikte Trendyol’un verdiği kod üzerinden gönderdim. Ürünün teslim alındığı Trendyol tarafından teyit edildi.

Başta incelemenin birkaç gün süreceği ve bedelin 2–10 gün içinde iade edileceği söylendi. Ancak bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve süreç boyunca çelişkili açıklamalar yapıldı: “satıcı–müşteri kaynaklı işlem şüphesi” gibi asılsız iddialar ileri sürüldü, telefonun tarafıma gönderildiği söylendi ancak hiç kargo takip numarası verilmedi. Ardından ürünün kargoda bulunamadığı ve bu nedenle para iadesi yapılacağı söylendi, fakat yine hiçbir işlem yapılmadı.

Bir yetkili, telefonun satıcıda olduğunu söyleyip satıcıyı Hakem Heyeti’ne şikayet etmem gerektiğini belirtti. Ancak yaptığım araştırmada ürünün satıcıda olmadığı anlaşıldı. Son olarak Trendyol müşteri hizmetleri, herhangi bir çözüm sunmadan dosyayı kapattıklarını bildirdi.

Yaklaşık 3,5 aydır süren bu süreçte ne telefonum iade edildi ne de ücretim. Yanlış ve tutarsız bilgilerle sürekli oyalandım, maddi ve manevi olarak mağdur edildim.

Talebim: Kaybolan telefonumun bedeli olan 12.600 TL’nin iadesi, hatalı işlemlerle ilgili inceleme yapılması ve yanıltıcı bilgi veren ile dosyayı tek taraflı kapatan sorumlu personelle ilgili işlem yapılması ve mağduriyetim hakkında tarafıma net bir açıklama ve özür sunulmasıdır. Aksi takdirde gerekli tüm yetkili mercilere durumu ileteceğimi bildiririm.