Teslim Edilmemiş Sipariş İçin Yanıltıcı Bildirim Ve Geri İade Talebi

Xiaomi’nin resmi online mağazasından 1 Eylül tarihinde verdiğim 5260**********82 numaralı Xiaomi Smart Camera c201 (2 adet) siparişim yaklaşık 7 gündür tarafıma teslim edilmemiştir. Buna rağmen tarafıma gönderilen e-postada ürünün “teslim edildiği” bilgisi yer almıştır.

Ürün bana hiç teslim edilmediği için müşteri hizmetlerini bugün arayıp durumu sorduğumda, kargonun aslında tarafıma teslim edilmeden geri iadeye gönderildiğini öğrendim. Kargonun iade sürecine alındığına dair bana herhangi bir sağlıklı bilgilendirme yapılmadığı gibi, tam tersine ürünün teslim edildiğine dair yanlış bir bildirim paylaşılmıştır.

Xiaomi’nin siparişlerin teslimatında çalıştığı kargo firmasıyla daha önce de teslimat sorunları yaşadık. Teslimat öncesinde çoğu zaman ne telefonla aranıyoruz ne de yeterli bilgilendirme yapılıyor. Hatta daha önce bir gün boyunca evde kargo beklediğimiz halde teslimatın hiç gerçekleşmediği durumlar da oldu.

Son siparişimde ise ürün tarafıma hiç ulaştırılmadan geri iadeye gönderilmiş ve ben bunu ancak müşteri hizmetlerini arayıp kendim araştırdığımda öğrenebilmiş bulunuyorum. Bu durum hem ciddi bir teslimat sorunu hem de müşteri bilgilendirmesi açısından önemli bir eksikliktir.

Xiaomi gibi büyük bir markanın müşteri deneyiminin ürünün satışıyla sınırlı kalmaması gerektiğini düşünüyorum. Markanın tercih ettiği kargo firmasının hizmet kalitesi ve teslimat süreçleri de doğrudan müşterinin Xiaomi ile yaşadığı deneyimin bir parçasıdır.

Bu nedenle Xiaomi yetkililerinden çalıştıkları kargo firmasının teslimat performansını, müşteriye bilgilendirme yöntemlerini ve mevcut çalışma süreçlerini yeniden değerlendirmelerini rica ediyorum. Ayrıca 5260**********82 numaralı, toplam 2.668 TL ödemiş olduğum siparişimin tarafıma teslim edilmeden neden iadeye gönderildiğinin açıklanmasını ve ürünün teslimatı artık mümkün değilse ödediğim ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.