Taahhüt Edilen Teslimat Süresi Aşılmış Ve Bilgilendirme Yok

29 Haziran tarihinde Xiaomi’nin resmi online mağazası olan mi.com/tr üzerinden 17t Pro model cihaz için 5260**********84 numaralı siparişi verdim. Satın alma sayfasında ürün için “2‑7 iş günü içinde standart teslimat” bilgisi yer alıyordu ve ayrıca bayram tatili nedeniyle kargo sürecinin 1 Haziran Pazartesi gününden itibaren başlayacağı internet sitesinde özellikle belirtilmişti.

Bugün 2 Haziran olmasına rağmen siparişimle ilgili kargonun gönderildiğine dair hiçbir hareket, bilgilendirme ya da bildirim almadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, satın alma sırasında açıkça 2‑7 iş günü olarak görünen teslimat bilgisinin aksine, ürünün gönderim sürecinin 10 iş günü içinde olacağını öğrendim. Nedenini sorduğumda “yoğunluk” gerekçe gösterildi; ancak bu bilginin ancak ben arayıp sorunca paylaşılması, parası peşin alınmış ama gerisi çok da önemsenmemiş bir müşteri konumuna düşürdü ve kendimi açıkçası aldatılmış hissediyorum. Ciddi ve kurumsal olduğunu düşündüğüm bir şirketin bu şekilde hareket etmemesi gerektiğine inanıyorum.

Şirketten beklentim, siparişin tamamlanması için ilan edilen standart teslimat süresi olan 2‑7 iş günü içinde ürünün tarafıma teslim edilmesi ve bu süreçte yaşanan her türlü gecikme ya da değişiklik hakkında zamanında ve şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapılmasıdır. Eğer bu süre içinde teslimatın gerçekleşmesi mümkün değilse bunun da açıkça bildirilmesini, yaşanan gecikme ve belirsizliğin giderilmesini talep ediyorum. Taahhüt edilen ürünü, taahhüt edilen süre olan 2‑7 iş günü içinde alamadığım takdirde siparişi iptal ederek ücret iadesi sürecini başlatacağımı belirtmek istiyorum.