Servis Sonrası IMEI Değişikliği Ve Cihazın Kullanılamaz Hale Gelmesi

08.05.2024 tarihinde Teknosa’dan satın aldığım Xiaomi Redmi 12 marka telefonumu, 27.09.2024 tarihinde donma sorunu nedeniyle yetkili teknik servise teslim ettim. Cihazım servisten tarafıma teslim edildiğinde ise, telefonun orijinal IMEI numarasının değiştirilmiş olduğu, yerine yurt dışı veya kayıt durumu farklı olan başka bir IMEI numarasının tanımlandığı tarafımdan tespit edilmiştir. Bu işlem sonucunda cihazım yaklaşık 3 gündür tamamen kullanım dışı kalmıştır.

IMEI değişikliği benim tarafımdan talep edilmemiş, öncesinde bana hiçbir şekilde bildirilmemiş ve bu işlem için açık onayım alınmamıştır. Bir tüketici olarak satın aldığım cihazın kimlik niteliğindeki IMEI numarasının bilgim ve rızam dışında değiştirilmesi, kabul edilemez nitelikte ciddi bir servis işlemidir. Bu durum, cihazın satın alındığı andaki teknik ve hukuki niteliğini değiştirmekte; cihazın kullanım güvenilirliğini, garanti durumunu, şebeke erişimini, ikinci el değerini ve yasal statüsünü doğrudan etkilemektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, satın aldığım ürünün ayıplı hale gelmesi ve servis işlemi sonucunda tüketici aleyhine bir durum oluşturulması nedeniyle seçimlik haklarımı saklı tutuyorum. Bu kapsamda, öncelikle cihaz için ödemiş olduğum satış bedelinin tarafıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca IMEI değişikliğinin hangi personel tarafından, hangi servis biriminde, hangi tarihte ve hangi teknik gerekçeyle yapıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Bunun yanında işlem öncesi ve sonrası IMEI kayıtlarının, servis formunun ve tüm işlem loglarının tarafıma verilmesini, cihazın orijinal IMEI numarasının hangi gerekçeyle değiştirildiğinin ve mevcut IMEI’nin yasal ve kayıt durumunun açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Bu işlem nedeniyle doğmuş veya doğabilecek maddi zararlarımın, kullanım kayıplarımın, iletişim ve ulaşım giderlerimin ve belgelenebilir diğer zararlarımın da tarafıma eksiksiz olarak tazmin edilmesini istiyorum.

Yukarıdaki taleplerimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili diğer idari ve adli merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı, hukuki haklarımın saklı olduğunu bilgilerinize sunarım.