to read complaints and reviews, or file yours.KVK Servis Sonrası IMEI Sorunu Ve Çözülmeyen Yazılım Problemi Nedeniyle Mağduriyet
28/12/2023 tarihinde satın aldığım Xiaomi Redmi Note 12 Pro marka telefon, aldığım günden bu yana güncelleme yapmıyordu. 2024 Haziran ayında İzmir Çankaya’daki KVK teknik servisine başvurdum ve cihazıma “güncel yazılım yüklendi” denilerek teslim edildi, ancak sorun çözülmedi. Yaklaşık 3 ay sonra, 09/09/2025’te tekrar servise verdim ve 11/09/2025’te yine “güncel yazılım yüklendi” açıklamasıyla teslim aldım. Eve geldiğimde aynı sorunun devam ettiğini gördüm.
14/09/2025 tarihinde BTK’dan, cihazımın IMEI numarasının kayıt dışı olduğuna dair mesaj aldım ve yalnızca 90 günlük kullanım hakkımın kaldığı bildirildi. 15/09/2025’te tekrar KVK servisine başvurduğumda, cihazın IMEI’sinin değiştiği ve ana kart değişikliği yapıldığı iddiasıyla cihazımı kabul etmediler ve beni suçladılar. Oysa ben böyle bir işlem yaptırmadım. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen sorunlarım çözülmediği gibi IMEI ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Cihazım şu anda bende ve fatura numaram: apk2023000001775. KVK’dan, mağduriyetimin giderilmesi için ya yeni bir cihaz verilmesini ya da cihazın güncel piyasa bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
