Satın Aldığım Telefonun Kasasında Üretim Hatası Var, Garanti Kapsamında Değişim Talep Ediyorum

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 31.07.2025 tarihinde bir satıcı firma aracılığıyla Xiaomi Redmi 14 C model bir telefon satın aldım. Cihaz elime ilk ulaştığında kenarlarında hafif açıklıklar vardı, fakat çok önemsemedim ve kullanmaya devam ettim. Yaklaşık bir ay, bir buçuk ay sonra telefonun kasası bariz şekilde yamuldu ve bu durum beni rahatsız ettiği için sonunda servise göndermek zorunda kaldım.

Geçtiğimiz hafta telefonu Ouno Service’e gönderdim. İnceleme sonrasında kasadaki yamulmanın kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek benden 2.303 TL ücret talep ettiler. Telefonu normal kullanım dışında zorlayıcı herhangi bir darbeye maruz bırakmadım. Ayrıca insan eliyle bu şekilde kasanın nasıl yamulabileceğini bana mantıklı bir şekilde açıklayamayacakları kadar saçma buluyorum.

Satın aldığım tarihten bu kadar kısa süre sonra, üstelik ilk günden beri kenarlardaki açıklık problemi varken ortaya çıkan bu kasma/yamulma probleminin üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle cihazımın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde yeni cihaz ile değiştirilmesini, ücret talebinin iptal edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.