Trendyol’da Yanıltıcı Type-C Açıklaması Nedeniyle İade Talebim Reddi

28 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden bizzat Trendyol satıcısından Xiaomi Redmi 20.000 Mah taşınabilir hızlı şarj cihazı (powerbank) satın aldım. Ürün 30 Eylül’de elime ulaştı. Ambalajını açıp ürünü incelediğimde, ürün açıklamasında varmış gibi anlaşılan bir özelliğin aslında bulunmadığını fark ettim. Üzerindeki Type-C portu yalnızca powerbank’in kendisini şarj etmek için giriş olarak kullanılabiliyor, başka bir cihazı ya da telefonu şarj etmek için çıkış olarak kullanılamıyor. Bu nedenle ürün, ihtiyacımı kesinlikle karşılamamaktadır.

Bu durum üzerine, yasal süresi içerisinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak ürünün kargoya verilmesinden yaklaşık üç hafta sonra Trendyol tarafından aranarak, ürünün üretim kaynaklı bir sorunu olmadığı ve ambalajı açıldığı gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği, ürünü kullanamayacak olmama rağmen tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı bulunmaktadır. Ürünü denemek ve incelemek amacıyla kutusunun açılması bu hakkı ortadan kaldırmamaktadır ve cayma hakkının kullanılabilmesi için üretim kusuru şartı aranamaz.

Ürün sayfasındaki bilgilendirmenin Type-C çıkış özelliği varmış gibi yanıltıcı şekilde anlaşılmasına rağmen, hem bu sebeple ihtiyacımı karşılamayan ürünü kullanamamam hem de cayma hakkımın ambalaj gerekçesiyle reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Trendyol’un bizzat satıcı olduğu bu işlemde, iade talebimin 11653712585 numaralı siparişim üzerinden derhal onaylanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.