Evofone Çankaya’da Form Karışıklığı Ve Kapanış Nedeniyle Telefon Teslim Edilemedi

Xiaomi 14 model telefonumu batarya değişimi için bugün Evofone Ankara Çankaya teknik servisine bıraktım. Aynı gün içinde tarafıma dönüş yapıldı ancak süreçte ciddi sorunlar yaşadım. İşim gereği mağazaya uzak olduğum için işlemleri eşim takip etti. Telefonu teslim ederken bana, cihazı geri alırken mutlaka formun isteneceğine dair herhangi bir bilgi verilmedi. Daha sonra eşim mağazaya gittiğinde, form olmadan cihazın teslim edilmeyeceği söylenmiş.

Bize verilen form zaten çıktı alınmış, çoğaltılmış bir formdu ve üzerinde imzam bulunmuyordu. İmzalı orijinal kağıdı telefonu teslim ederken kendileri almışlar. Formda imzam yer almadığı için tekrar taratıp götürmek zorunda kaldık. Eşim formu götürdüğünde de, eğer kendisi bu konuyu dile getirmese, telefonu formun aslı olmadan da teslim edecek gibiydiler, fakat ardından bu defa formun kendisi gelmeden cihazı veremeyeceklerini söylemişler. Ayrıca eklediğim görsellerde yer alan formlar arasında ne fark olduğu konusunda da tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı, bu konuda da bilgilendirilmek istiyorum.

Yaşanan bu karışıklık ve tutarsız bilgilendirme üzerine sinirlenip mağazaya doğru yola çıktım. Kapanış saatine sadece 2 dakika geç kalmama rağmen “hemen kapalıyız” denilerek cihaz tarafıma teslim edilmedi. Şu anda cihazım mağazada kaldı, batarya değişimi gerçekten yapıldı mı onu bile bilmiyorum. Sadece ekran koruyucu için 250 TL ödeme aldılar. İşlemle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, teslim sürecinde de müşteriyi mağdur eden bir tavırla karşılaştım.

Evofone Ankara Çankaya mağazasında 97211 numaralı kayıtla görünen işlemim kapsamında, öncelikle telefonumun derhal tarafıma teslim edilmesini ve batarya değişimi yapıldıysa bunun açıkça belirtilmesini istiyorum. Ayrıca form ve imza süreciyle ilgili bu karmaşanın ve eklediğim formlar arasındaki farkın incelenmesini, bu konuda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, personelin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde bilgilendirilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha bu markayı kullanmayı düşünmüyorum.