to read complaints and reviews, or file yours.Rızam Olmadan İade, Değişim Talebim Gözardı Edildi
Xiaomi’den aldığım ürünü değişim talebiyle servise göndermeme rağmen, tarafımdan hiçbir onay veya talep alınmaksızın tamamen kendi inisiyatifleriyle ücret iadesi yapıldığını öğrendim. Ben ürünü açıkça değişim için göndermişken, bilgim ve rızam olmadan iade yapılmasını kabul etmiyorum.
Bu durumu fark edip kendileriyle iletişime geçtiğimde, müşteri hizmetleri kendi operasyonel hatalarını telafi etmek yerine konuyu hediye ürün meselesine çekerek süreci oyalayan ve geçiştiren bir yaklaşım sergiledi. Ben en başından beri ürünümün yenisiyle değişimini talep ediyorum ve bu talebim konusunda son derece netim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince seçimlik hakkın tüketiciye ait olduğunu biliyorum. Xiaomi gibi büyük bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini ve kendi yaptığı hatayı örtbas etmeye çalışır bir izlenim vermesini yakıştıramıyorum. Bilgim dışında yapılan hatalı iade işleminin iptal edilerek düzeltilmesini ve ilk talebim olan ürün değişiminin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
