Xiaomi Poco X6 Pro’da Mobil Veri Arızası Ve İade Talebinin Reddi

Nisan 2024’te N11 üzerinden garantili Xiaomi Poco X6 Pro model bir telefon satın aldım. Yaklaşık 2 aya yakın süredir cihazda mobil veri ile ilgili sürekli bir arıza yaşıyorum. İnternet bağlantısı kesiliyor, sağlıklı şekilde mobil veri kullanamıyorum.

Bu nedenle cihazı 15.12.2025 tarihinde yetkili servise gönderdim, ana kart değişimi yapıldığını söyleyip cihazı geri gönderdiler ancak sorun kesinlikle düzelmedi. Bunun üzerine 30.12.2025 tarihinde telefonu tekrar servise yolladım ve bu kez açıkça onarım değil, bedel iadesi talep ettiğimi belirttim.

Servis, “6 ay içerisinde olmadığı için bedel iadesi yapamıyoruz” diyerek talebimi reddetti ve adeta kendi kafalarına göre kanun koyar gibi davrandı. Xiaomi Türkiye müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise onların da servise ulaşamadığını, net bir çözüm sunamadıklarını öğrendim, bu durum bana tamamen başıboş bir süreç işliyormuş hissi veriyor.

Cihazım şu anda hâlâ serviste ve ben defalarca arıza yaşamış, anakartı değişmiş bir telefonu kullanmak istemiyorum. Sürekli sorun çıkaran bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve sürecin yasal mevzuata uygun, şeffaf ve müşteri mağduriyetini giderecek şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.