Yaklaşık bir buçuk ay önce İstanbul Maltepe Aydınevler’de bulunan Hilltown AVM’deki Xiaomi mağazasından yaklaşık 2.100 TL ödeyerek, nakit ödeme ile 20.000 amperlik bir powerbank satın aldım. Ürünü bir buçuk ay kadar sorunsuz kullandım, yalnızca şarj almama problemi ortaya çıktı; cihaz kendi başına gayet iyi çalışıyor, şarj veriyor ancak kendisi şarj olmuyor.
Bu sorun üzerine ürünü tekrar aynı Xiaomi mağazasına götürdüm ve cihazı garanti kapsamında kontrol için teslim aldılar. İlk aşamada cihazı anlaşmalı olmayan bir tamirhaneye göndermişler, bunu da bana söylemeden yaptıkları için yaklaşık bir hafta boyunca boş yere bekletildim. Yanlış yere gönderdiklerini söylediklerinde ne bir özür ne de “kusura bakmayın” gibi en basit bir yaklaşım bile olmadı. Sonrasında bir hafta daha bekleyerek bu kez tamir edilmesi gereken yere yönlendirdiklerini belirttiler.
Bütün bu bekleme sürecinin ardından bana gelen mesajda “Değerli müşterimiz, cihazınızda garanti dışı arıza tespit edilmiştir” denilerek bir link üzerinden ödeme yapmam istendi. Gerekçe olarak cihazın köşelerinde darbe izleri olduğunu söylediklerini belirttiler. Oysa cihazda hiçbir işlevsel problem yokken, sadece şarj almama problemi varken, darbe izlerini bahane ederek garanti dışı bırakmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Üstelik tüm bu süreçte Xiaomi mağazası “Biz gönderdik, onlar bakacak” diyerek sürece ilgisiz kalmış, bilgilendirme ve destek anlamında da yardımcı olmamıştır.
Şu an cihaz hâlâ serviste, henüz elime geri ulaşmadı ve küçük bir arızanın bu şekilde büyütülmesi, üstüne bir de garanti dışı sayılması nedeniyle mağdur oldum. Ben değişim ya da para iadesi talep etmiyorum, tek isteğim garanti kapsamında olan ve sadece şarj almayan bu powerbank’in ücretsiz şekilde tamir edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar