to read complaints and reviews, or file yours.Onarım Sonrası Telefonun Kargoya Verilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Trendyol üzerinden 7 Mart tarihinde Redmi Note 14 8+256 telefon siparişi verdim. Telefon bana ulaştıktan bir süre sonra, tamamen bizimle ilgili bir sebeple cihazın arka kısmı ve kamerası kırıldı. Onarım yaptırmak için Trendyol asistan üzerinden bilgi alarak telefonu Terma Bilişim’e yönlendirdim ve 23 Mart’ta kargoyla gönderdim.
30 Mart’ta tarafıma hasar tespiti yapıldığı ve onarım bedelinin ne kadar olduğu bildirildi, ben de istenen tutarı ödedim. 24 Mart Cuma günü aradığımda telefonun kargoya verileceği söylendi ancak aradan geçen zamana rağmen cihaz hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve herhangi bir kargo gönderimi yapılmadı. Ben arayıp sormadığım sürece de süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte hem mail yoluyla hem telefonla Terma Bilişim’le defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım ancak somut bir ilerleme sağlayamadım. 23 Mart’ta gönderdiğim telefonum bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmamış durumdadır.
Telefonumun hiçbir gecikme olmadan, derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında doğan tüm haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı ve süreci resmi olarak şikayet konusu yapacağımı belirtmek istiyorum.
Firmayı arayıp defalarca kez kargoya veriliş zamanı nedir diye sorduğumda bana net bilgi verilmeden. Bilgi yok deniyor. Gerekli mercilere şikayet verdim. Siz bilirsiniz bu süreyi değiştirmez deniyor. Bir telefonun onarımını yapıp kargoya vermek bu kadar zor oluyormuş bunu görmüş olduk. İki gün önce adres bilgilerimi alıp cuma gününden önce cuma günü en geç kargoya verilecek denmişti bugün bir not düşülmemiş dendi.
Bugün 2 Mayıs cumartesi Perşembe günü kargoya verdiğini söyledi telefondaki kadın... Bugün telefonun geldiğine mi sevinelim bu şekilde perişan halde gönderilmesine mi telefonumun arka kamerasındaki 3lü olan kameralardan biri kırılmıştı o değişmiş üstündeki kameraya çatlak bir kamera takılmış. Oysa topluca değişiyor denip benden 3500 TL talep etmişlerdi ben haklarından asla vazgeçmeyeceğim. Şikayetçiyim. Tüm haklarımı kullanıp şikayet ettim. Bu insanlara asla güvenip hiçbir şey gönderilmez. Ayrıca onarım bedeli ödediğim halde bana kargo bedeli de 135 TL yansıttılar. Kurusu kurusuna paramı geri istiyorum. Şikayet etmekten vazgeçmeyeceğim.
