Klonlanmış IMEI İle Satılan Telefon İçin İade Ve Bilgilendirme Yapılmıyor

Trendyol üzerinden 15.01.2024 tarihinde Redmi Note 12 marka model bir telefon satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra 25.09.2025 tarihinde cihazın IMEI’sinin klonlanmış olduğunu ve kaçak/uyumsuz ürün satışı yapıldığını fark ettim. Kutunun üzerindeki IMEI numarası ile telefonun üzerindeki IMEI numarasının aynı olmadığını görünce cihaz kapandı ve kullanılamaz hale geldi.

Durumu fark eder etmez Trendyol ile iletişime geçtim. Benden telefonun IMEI numarasını e-Devlet üzerinden sorgulatmamı, ayrıca kutunun üzerindeki IMEI numarasının fotoğrafını göndermemi istediler ve ürünü göndermem için ücretsiz kargo numarası verdiler. Bunun üzerine 03.10.2025 tarihinde telefonu Yurtiçi Kargo aracılığıyla Trendyol’un verdiği kargo kodu ile gönderdim. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen iadem kesinlikle yapılmadı ve tarafıma herhangi bir geri ödeme ya da net bir bilgi sağlanmadı. Bu süreçte mağdur edildim ve hem cihazımdan hem de ödediğim paradan oldum.

Sipariş numaram 3192695134’tür. Kaçak ve IMEI’si uyumsuz bir ürünün satışı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.